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竹瓦工商所调解一起消费纠纷

 2018-02-13 16:12 未知 字号:放大 正常
 

7月19日,黄州区消费者张女士将一面绣有“执政为民、高效维权”8个大字的锦旗送到浠水县工商局竹瓦工商所负责人手中,以表达对该所工作人员的感激之情。

去年12月,张女士因家中装修,经人介绍在竹瓦镇熊某处订购了一批衣柜门,熊某承诺衣柜门按照张女士要求进行图案雕刻及着色,张女士便向其支付了10000元定金。

之后,双方因衣柜门图案与颜色沟通多次,始终没有达成共识。张女士认为衣柜门不仅图案颜色存在差异,质量也存在问题,交货时间更是拖延太久,导致房屋装修中断,而且还因此事影响到家庭和谐。张女士遂要求熊某保质保量交付衣柜门,或者退还10000元定金。熊某则因已经生产了部分衣柜门,仅想以目前的现状交货,双方由此产生纠纷。6月10日,张女士通过12315将熊某投诉至竹瓦工商所,请求帮助解决。

该所随即派人调查核实。当了解了双方的诉求和矛盾点之后,执法人员分别做当事人的工作,积极进行调解,劝导熊某要按照有关法律法规要求,主动化解纠纷和矛盾。最终,双方达成一致协议,熊某同意退还消费者张女士定金10000元。

 
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